10+ Soal & Kunci Jawaban TKB Rekrutmen BUMN 2023, Staff Pelayanan Pelanggan, Customer Relationship

TRIBUNNEWSMAKER.COM - Simak dengan baik 10 lebih contoh soal dan kunci jawaban Tes Kemampuan Bidang (TKB) Rekrutmen Bersama BUMN 2023 untuk yang melamar di bagian staff pelayanan pelanggan, dimana artikel ini dapat digunakan oleh para peserta untuk belajar dan secara maksimal belatih soal.

Berikut ini 10 lebih soal dan kunci jawaban Tes Kemampuan Bidang (TKB) Rekrutmen Bersama BUMN 2023 untuk bagian staff pelayanan pelanggan, para peserta dapat menguji kemampuan dengan soal-soal kemampuan bidang yang dilamar di artikel ini yang dikutip dari YouTube Persona Channel Test.  

1. Beberapa jenis pelayanan dapat ditangani di customer service. Salah satu jenis pelayanan yang dapat dilayani oleh customer service yang bersifat permintaan adalah...

a. Penggantian produk
b. Pencetakan ulang tagihan
c. Promosi produk berlangganan
d. Keterlambatan pengiriman tagihan
e. Pembayaran biaya berlangganan

Kunci Jawaban : B

2. Beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali...

a. Meningkatkan ketersedian informasi
b. Meningkatkan kehadiran
c. Meningkatkan kemampuan komunikasi
d. Meningkatkan penguasaan produser
e. Meningkatkan waktu pelayanan

Kunci Jawaban : E

3. Beberapa manfaat menggunakan teknologi customer relationship management pada layanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali...

a. Mengurangi biaya pelayanan
b. Mencatat proses pelayanan
c. Mencatat data pelanggan
d. Membantu proses transaksi
e. Mengurangi kesalahan transaksi

Kunci Jawaban : A

4. Pelayanan customer service dapat dibedakan dalam beberapa kategori. Berikut ini adalah contoh pelayanan yang termasuk dalam kategori transaksi, kecuali...

a. Pendaftaran internet berlangganan
b. Pembelian top up pulsa
c. Penutupan rekening tabungan
d. Pembayaran tagihan bulanan
e. Penawaran promosi TV berbayar

Kunci Jawaban : E

5. Cara menyampaikan solusi dengan tepat dan pelanggan memahami solusi yang diberikan, customer service membutuhkan kemampuan berikut ini...