a. Ketrampilan bertanya
b. Ketrampilan presentasi
c. Ketrampilan pelayanan
d. Ketrampilan negoisasi
e. Ketrampilan menyimak

Kunci Jawaban : B

6. Beberapa hal yang harus dilakukan customer service dalam menangani keluhan dalam kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali...

a. Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan
b. Menunjukkan keingingan dibantu
c. Menunjukkan kepedulian
d. Melakukan klarifikasi keluhan pelanggan
e. Meminta maaf atas ketidaknyamanan

Kunci Jawaban : B

7. Salah satu metode pemberdayaan yang tepat dilakukan untuk pengembangan bagi customer service yang mempunyai masalah atas kinerjanya adalah...

a. Perintah penugasan
b. Pendelegasian tugas
c. Memberikan terapi
d. Memberikan nasihat
e. Pelatihan keterampilan

Kunci Jawaban : E

8. Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kemampuan customer service menyelesaikan permasalahan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali...

a. Memberikan simulasi kasus pelayanan
b. Mempersiapkan prosedur kerja
c. Melakukan briefing secara berkala
d. Memberikan pelatihan berkelanjutan
e. Membangun disiplin kerja

Kunci Jawaban : E

9. Berbagai tantangan dihadapi customer service dalam melayani. Besarnya resiko atas pelanggan yang harus dilayani oleh customer service adalah salah satu tantangan yang bersifat...

a. Waktu kerja
b. Beban kerja
c. Kualitas pekerjaan
d. Disiplin kerja
e. Nilai pekerjaan

Kunci Jawaban : A

10. Beberapa jenis pelayanan dapat ditangani di customer service. Salah satu pelayanan yang dapat ditangani di customer service yang bersifat transaksi adalah...

a. Keterlambatan pengiriman tagihan
b. Perubahan alamat penagihan
c. Informasi produk tambahan
d. Promosi produk berlangganan
e. Pendaftaran berlangganan

Kunci Jawaban : E

Artikel ini telah diolah di hot.grid.id