Viral Video Pria Celana Pendek Diduga Diperlakukan Tak Baik di Senayan City, Pihak iBox Buka Suara
Beredar video viral pria bercelana pendek yang mengaku mendapat perlakuan kurang enak saat berbelanja di iBox Senayan City.
Editor: Irsan Yamananda
lihat foto
Lantas, bagaimana tanggapan pihak iBox terkait video viral tersebut?
Manajemen PT Erajaya Swasebada Tbk, dan anak usahanya, iBox, mengungkapkan bahwa pihaknya selalu menghargai dan menyambut baik masukan pelanggan.
"Feedback yang konstruktif dan faktual akan membantu memperbaiki dan meningkatkan pelayanan staf di seluruh jaringan ritel Erajaya Group," ujar manajemen melalui keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Sabtu (26/12/2020) malam.
Diketahui, kejadian yang terekam dalam video terjadi pada Kamis, (24/12/2020).
Baca juga: Buka Suara Terkait Video Viral Karyawannya Disebut Tak Sopan pada Pembeli, Erajaya Ungkap Kronologi
Menurut Erajaya, dari penelusuran dan mewawancarai staf yang terlibat dan me-review rekaman CCTV di toko yang bersangkutan, didapatkan kronologi kejadian.
Berikut rinciannya:
Pada pukul 12.49 WIB, staf iBox Senayan City menyambut customer dengan salam, "Halo, welcome to iBox", dan kemudian menanyakan produk Apple apa yang dicari.
Selanjutnya, staf iBox menawarkan untuk membantu memberikan informasi, namun customer diam saja. Meski begitu, staf iBox disebutkan tetap mendampingi sampai customer berada di booth iPhone.
Pada pukul 12.50 WIB, selama durasi 9 menit 4 detik, staf iBox terus melakukan probing di booth tersebut dan customer menanyakan stok barang, dan menanyakan perbedaan iPhone 11 dan iPhone 12.
Baca juga: VIRAL Kisah Wanita Kamarnya Ada di Atas Atap Rumah, Ini Fakta di Baliknya, Akui Keinginan Sendiri
Mencari aksesoris
Staf iBox menjelaskan mengenai stok barang yang ada, namun customer masih kurang paham sampai teman wanita-nya merekomendasikan iPhone 12 Pro berwarna emas (gold).
Customer pun menanyakan, apakah iBox Senayan City masih tersedia stok varian warna Pacific Blue.
Kemudian, staf iBox mencoba menjelaskan bahwa ketersedian stok barang warna iPhone yang diminati ternyata sedang tidak tersedia.
Baca juga: VIRAL Kisah Wanita Kamarnya Ada di Atas Atap Rumah, Ini Fakta di Baliknya, Akui Keinginan Sendiri
Meski begitu, staf tetap melayani dan mendampingi custumor sampai akhirnya customer memutuskan memilih iPhone 12 Pro dengan kapasitas 256 GB berwarna emas.
Pada pukul 12.59 WIB, customer kemudian berpindah ke bagian aksesoris.
Selama durasi sekitar 5 menit, staf iBox menawarkan berbagai macam aksesoris pelengkap, dari casing sampai tempered glass.
